随着酒店竞争的加剧,几乎所有的酒店都推出了针对宾客各种特殊需求的个性化服务，让宾客获得心理上和精神上的满足和愉悦，提升了宾客的满意度和忠诚度。应该说,个性化服务是酒店提升服务质量和水平的一项重要措施。但在实际工作中的确存在“服务陷阱”。笔者结合工作中遇到的案例，对个性化服务中常见的“服务陷阱”加以分析，希望能引起同行们的反思。